为加强商务行政事务服务综合标准化试点的推进力度，传达落实沪编[2017]70号《关于对本市部分行政服务窗口2016年政府服务效能问题的通报》，从通报的问题中汲取教训，引以为鉴，中心于2017年3月在市商务委办事大厅开展商务行政事务服务自查整改活动，以提升窗口服务效能。此项工作涉及24个窗口，24名工作人员。
一、中心根据群众反映强烈的问题，对商务行政事务服务效能类三大规范进行了再培训，重申了商务行政事务服务规范、窗口考核实施要求、责任追究制度的内容和实施细则。随后，每位参会人员根据自查问卷，依项摸清自身存在的问题，并抽取5名工作人员代表参与本阶段的大厅日常巡查，以增强巡查力度和有效性。
二、在查摆问题和巡查纠正中，发现委办事大厅窗口的主要效能问题主要集中在：一是桌面物品摆放较杂乱、随意；二是有窗口人员在工作时间存在状态比较松散的状况，比如制服和私人服装混搭、叫奶茶、串岗聊天等；三是个别窗口人员短暂离开窗口未放置告知牌；四是窗口办事指南放置杂乱或指南不齐全；五是个别窗口人员现场咨询回答不完整、不清晰。
三、针对发现的主要情况和问题，中心制定了相关改进措施。一是统一思想。进一步提高工作人员的思想认识，遇到问题立即指出，加强对于转变服务理念的理论宣贯。二是加强管理。中心确定调整业务块块长人员及职责，面上将大厅巡查铺开做严，纵向增强对各业务区块人员的管理、考核力度；制定符合行政服务效能整改需求的培训计划；制定大厅桌面物品摆放定位方案。三是完善制度。调整对于在巡查和自查中体现出的标准上的漏洞通过持续改进力求达到标准的有效性和协调性，夯实提升效能的基础。
